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房地产企业危机公关、群体事件及出发事件应对

2018-12-16 23:44| 发布者: admin| 查看: 18| 评论: 0|原作者: 亿元

摘要: 【课程前语】2018年跟着国家房地产调控的深化及职业周期的调整,全国各地房地产职业的维权举目皆是,老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷甚至破产等这些似曾相识的作业,又浮出水面。也意味着,房地产企业的危机公关也 ...
【课程前语】

2018年跟着国家房地产调控的深化及职业周期的调整,全国各地房地产职业的维权举目皆是,老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷甚至破产等这些似曾相识的作业,又浮出水面。也意味着,房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎样应对?处理妥当,对于企业可转危为机,失当,也或许会演化为真正的危机,影响深远。

危机公关的胜败,联系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机作业的发生大部分时分又是不可猜测的,作为房地产企业,当危机发生之后怎样第一时间妥善处理,成为越来越多房企的必修课。



【课程收益】

1、了解危机、了解危机发生的原因以及信息传达特征,进步危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、办法及要害点

3、建立战略性媒体联系以及学会与媒体及记者打交道的办法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支撑系统的办法及要害点



【练习政策】
房地产企业董事长、总经理、中高层处理人员、新闻发言人等;

房地企业品牌、风控、运营、规划、工程、营销、客户联系、法务、物业等部分担任人及相关从业人员。



【授课专家】
叶教师  :我国闻名学者,危机处理专家,我国危机处理隔绝理论创始人,清华大学、北京大学、香港世界商学院等11所高校特聘教授,国资委危机处理中心特约顾问,8家闻名上市公司的危机处理顾问。

教师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,讲演富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,一同互动、启发式的教育可以让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体办法。

教师的授课政策涵盖了政府、外资、国企、民企等各种安排类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过教师的授课,所教学的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的高度好评。

已授课房企:

深圳星河地产,郑州亚新地产,四川邦泰地产,广州时代地产,四川雄飞地产,杭州滨江地产,深圳龙光地产,金融街集团,天安地产,北科建集团,云峰集团等,遭到房企的共同好评!

授课的风格:

图文并茂-视频共享-互动演练

幽默风趣-案例丰富-激情弥漫



【课程内容】

第一部分:危机意识进步

通过万科车队打人作业、某房地产企业团体作业、成都女司机被打作业、甘其食糖蜜素作业、澳门豆捞作业、李天一作业、快播作业、温州苍南城管打人作业、北医三院孕妈妈去世作业等众多案例,向与会领导干部介绍这些作业发生的内涵逻辑以及处理中所存在的问题,来进步与会领导的危机意识。在说明进程中,会环绕“笼统愤恨”这个概念来展开,并向我们介绍危机处理或许说突发作业处理的要害点。

主要内容:

1、危机处置没有固定的方式

2、处置危机不要拖,尽快处置

3、处置危机要先入为主、先下手为强

4、不要太强势

5、不全说,但不要说谎

6、不要高估人道,不要轻视危险

7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事  

要做

8、不承诺,但可以给意外的惊喜

9、回应比报答更重要

10、企业表里两道防地的建立

 

第二部分:房地产企业的危险排查

危机处理的办法比如怎样做切开、怎样大事化小小事化了、怎样反抗等,是每一个房地产处理人员关注的焦点,但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生,怎样在企业的内部建立内部的防地系统。

主要内容:

1、前期规划类

2、前期施工类

3、出售效力类

4、物业效力类

5、企业内部处理类

6、财政处理类

7、其他类

 

第三部分:危机沟通技巧进步

通过过去发生的经典案例以及最新发生的热门案例,比如深圳星河房地产电梯门作业、链家作业、三亚/哈尔滨/青岛天价作业等,向与会领导介绍危机公关的五个过错,危机沟通的三大战略起点,危机处理中的隔绝战略、危机沟通的两大作业,怎样恢复本相,怎样建立信赖,危机沟通的十大原则,危机应对的进程等。

主要内容:

1、危机处理的五个过错心思

2、危机处理应当避免的骗局

3、危机处理各种政策的应对

4、危机处理中的事实判别及价值判别

5、危机处理的上策、中策、下策

6、危机沟通的七个战略、实施办法、适用范围

7、危机沟通的两大作业:怎样恢复本相,怎样建立信赖

8、危机沟通的十大原则

9、危机应对的五大进程

10、危机处理中的隔绝战略

 

第四部分:关于突发作业应对的几个要害及客户心境化解

通过具体案例说明突发作业以及团体作业处置中的误区、关键、中心、原则及要害点等。

主要内容:

1、主管者担任的原则

2、就事论事

3、反思、自责

4、应急处置的中心是控制

①、把事态控制在有限的时间、空间内

②、第一时间照应极其重要

5、引导为主,强制为辅

①、说服教育和信息揭露(查明多少,发布多少,翻滚性发布),第一时间回应质疑

②、强制力(警力)的运用(慎用警力,不直接对立,该软要软,该硬要硬)。

③、现场不抓人,尽量少流血,绝对不死人;

慎用不是不用

6、现场处置的原则及要害点 两个原则

第一要务

第一政策

三个要害点

控制现场

引导人群

引导心境

7、“刁民”商洽的原则及进程

商洽原则和节奏:

以和为上

以谈为主

先礼后兵

散布推动

四个进程:

1、表态度;

2、定调子;

3、划边界;

4、亮底牌。

8、下降赔偿金额的十个商洽规则

①、没有免费的礼物,每一次让步都要有所沟通

②、起点要高

③、先让一大步,然后快速减小下一次让步的起伏

④、尽早并且常常提出请求

⑤、对待问题不要逐个击破,而是要在最终把一切问题打包处理

⑥、最终争取额外让步

⑦、不断寻觅创造的让步来进行交易

⑧、永久不要承受对方的第一次报价

⑨、运用遭到“规则限制”的权力

⑩、考虑运用“好人-坏人”战略

9、十个常用的心思战术

10、令客户心境晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面心境的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应

 

第五部分:媒体应对及言辞引导

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特征、运作规则等,在对特征以及运作规则的了解上,掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的进程等。通过还会说明危机或许突发作业发生后,媒体公关的具体途径,信息怎样规划,突发作业应对媒体的十个黄金规则等

主要内容:

1、与媒体往来的八个主张

2、媒体沟通的七个一

3、怎样辨认暗访记者、怎样款待明访记者

4、怎样应对媒体的负面报道

5、危机发生后媒体的具体途径

泄洪方式-信息加工-新闻发言人

6、突发作业应对媒体的十大黄金规则

7、三类必须处置的舆情信息

8、网评员操作关键

9、网络谈论的十要十不要

10、论坛贴文的六种处理办法

11、跟帖谈论的注意事项

12、微博负面处置的四种办法

13、不同阶段的网络舆情应对战略

 

第六部分:课程总结及发问

1、房地产企业危机处理40个字

2、房地产企业突发作业处置三字诀

3、房地产企业舆情的应对指标

4、学员发问及互动

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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