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企业如何进行公关以应对突发危机?怎么样处理企业危机公关?

2018-12-25 16:48| 发布者: admin| 查看: 33| 评论: 0

摘要: 很长一段时间,在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而,互联网的逐渐强大,使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力,相反,还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处 ...
  很长一段时间,在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而,互联网的逐渐强大,使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力,相反,还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处理过程当中,对于发布公开信息媒体渠道的选择上,传统媒体已经不能成为首选。
 
  并且,由于公众接收信息量的逐渐增大,环境也发生了很大改变。从单一的“媒体说什么,我们听什么”,变成了多形态共存的状况。主要分为“封闭”、“怀疑”、“未告知”三种状况。其中“封闭”,在突发事件发生时,公众会主观性地产生排斥情绪,并且无论企业在危机公关中使用什么方法,这种排斥情绪很难被消除,不妨将其视为“边缘”。而“怀疑”与“未告知”这两种在公众中还是占比重较大的,因此,危机公关主要针对的就是这两种。“怀疑”便使之“信服”。“未告知”便让其了解“”。
 
  在过去危机公关的案例中,我们也发现,其中不乏不相信“互联网那一套”的企业主体。这样的企业,往往将信息只在所谓的“内部”公开,后果便是,信息泄露,而越来越多的公众对“内部”信息产生消极的臆断。这中陈旧的观念对于企业的危机公关也是相当不利的。这也是众多危机公关处理公司常用的方法之一。
 
做好危机预防工作
 
危机产生的原因是多种多样的,不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节。
 
1、树立强烈的危机意识

  企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,使企业的员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先,对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。其次,开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。
 

 
2、建立预防危机的预警系统

  预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测:一是随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比,做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报。
 
3、建立危机管理机构

  这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
 
4、制定危机管理计划

  企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。那么综合以上所述,企业应该如何应对突发的危机事件呢?首先,摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念,而是要看清互联网中人人都是信息发散点。
 


  其次,以正确的态度对待信息公开,不过度迷信“内部消息”,而是要敢于和善于面对,“重在平时”与公众的信息共享,增加开放性,提升透明度。再次,尽量以亲民化的传播方式,例如自媒体,网络流行语等等,拉近企业与公众的距离,不再将企业“神圣化”,门槛低、运作简单,交互性强的传播方式,已经成为危机公关的重要手段。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
 
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
 
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。
 
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。
 
  最后,万变不离其宗的是,企业无论在面对什么事件,都需要秉持着承担社会责任、公开事实的原则。将维护公众利益放在首要位置,主张与社会公众“平等”、“主动”对话,利用危机公关的“黄金一小时”,在事件发生后迅速做出适当的公关反应,维护企业的形象与声誉,重在获得公众的信任。总而言之,正确地对待突发事件,危机公关并不是企业的难关,而是企业焕然一新的一扇大门。更多相关文章请查看危机公关处理公司-华企互动官网。

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