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积极倾听网络声音 今年三亚共处理网络舆情573件

2018-12-27 15:35| 发布者: admin| 查看: 174| 评论: 0

摘要: “这是一个非常专业的官方账号,尽管不怎么在微博上发帖子,在回应游客在三亚遇到的困难上却非常及时,线下的处理和跟进也很有功率。”近日,游客“正派的pallascat”通过微博为三亚市民游客中心“打广告”,引起博 ...

“这是一个非常专业的官方账号,尽管不怎么在微博上发帖子,在回应游客在三亚遇到的困难上却非常及时,线下的处理和跟进也很有功率。”近日,游客“正派的pallascat”通过微博为三亚市民游客中心“打广告”,引起博友们生动转发。其实,这仅仅三亚处理网络舆情的一个缩影,游客从气愤地投诉三亚旅行,到反手就是一个赞,只因中心加了一味“三亚心境”。


  三亚网络舆情监测作业组于2016年建立,运用专业的监测体系,监测包含全部网站、论坛、贴吧、博客、微信、搜索引擎、APP的内容,该作业组采用主动反击的方法,由媒体从业经验丰富的人员24小时监测与三亚有关的微博投诉、吐槽、曝光等内容,发现舆情第一时间与投诉网友交流,通过舆情作业群陈述相关舆情,由相关单位“认领”投诉马上照应,生动查处旅行违法运营行为,给游客一个满意的答复。


  9月6日上午11点多,新浪微博网友"Ronnie”发微博投诉,其通过三亚某旅行社的途径上订货了蜈支洲岛门票,导游发送接送地址时不具体,导致第二天接车不成功,游客自行打车到蜈支洲岛景区门口,再次联络导游电话却无法接通。游客联络途径客服,途径持续1小时未联络上导游,让游客很气愤。游客随后将情况@三亚市民游客中心官微,监测到该舆情后,三亚市民游客中心官博马上跟帖与游客联络。与此同时,该舆情被转发至舆情监控群,市旅行质监局受理了该舆情并主动联络游客。半个小时后,问题满意处理。游客"Ronnie”留言:旅行社负责人已电话与我交流今日发作的不愉快事宜,整个进程的处理旅行社负责人所做出的心境以及处理非常让人高兴。尽管今日旅行有个插曲,但通过三亚相关部分的和谐,以及旅行社第一时间对作业的注重度,让游客得到更加安全与信赖,祝三亚的城市越来越美!


  面对网络舆情,“不遮丑不避短”才是正确的翻开方法。三亚日报记者了解到,到目前,本年三亚共处理网络舆情573件,触及物价、卫生、交通、购物、景区、海鲜、生果、快递、婚纱拍摄等方面。生动的处理心境,一句句温暖的言语,不只给游客留下了好形象,还赢得了网友的点赞,大大提升了三亚的美誉度。其他,三亚出台了《三亚市旅行商场违法运营行为揭穿奖励方法》,重奖涉旅揭穿行为,广阔市民游客发现旅行商场违法违规行为,还能够拨打12301旅行热线或直接向相关功能部分进行揭穿。



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