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企业网络公关应该怎么解决?

2019-1-17 15:18| 发布者: admin| 查看: 9| 评论: 0

摘要: 网络公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业网络公关的处理对 ...
一、及时回应
要处理公关危机,首先要了解“公关危机”的定义,即影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

其重要特点即是“突发”。

在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代,企业公关危机的蔓延速度快得难以想象,通常在组织方还在犹豫时,事件的负面效应已经被成倍放大。

若是处理不当,便会给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理,导致了企业最终濒临倒闭。

企业网络公关

所以,公关危机处理的

第一个原则便是及时反应。
危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。

不论事件是否为我方的错误,我们要做的都不应是转移公众的视线,而是及时作出回应,使受众能够第一时间了解事件原委。

比如前段时间二更食堂,虽然其文章内容中体现的价值观有待商榷,但是就其第一时间应对事件的态度,及主动关停账号等举措就处理公关危机而言也是值得肯定的。

二、坦诚相待
及时的回应内容应简洁而坦诚,不逃避事件,不推卸责任,以客观角度阐述事件,让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。

坦诚的态度,简明的言辞是取得公众信任的首要目的,而危机公关的主要任务也在于此

去年8月份,海底捞火锅爆发食品安全事故,该事件爆发后,海底捞并没有虚与委蛇推卸责任,而是3小时内即发表官方致歉信,2个多小时后,又发布了对该事件的7条真诚恳切的处理通告。

企业网络公关应该怎么解决

这场本是餐饮行业毁灭性的灾难便在海底捞公关及时的反应、坦诚的态度和简明的言辞中如潮水般消退,它用这锅我背、这错我改、员工我养的态度赢得了受众的谅解和再次的信任。

由此可见,坦诚相待是保证危及公关得以有效进行的基本条件,也是我们处理公关危机的基本原则。

三、勇于担责
当今时代潮流汹涌,每个企业都会面对各种大大小小的公关危机,作为组织方,受众出于信任购买我们的产品或服务,便不能做出辜负公众的事情。

而有些事件是不可预知的,因为我们都处在公共关系之中,有其存在,便有“危机”的可能。当公关危机发生时,我们要做的便是及时回应、坦率真诚、勇于担责,并给出合理有效地解决方式。

不要把错误推卸给临时工,不要一句“仅有这一次”便妄图一笔勾销,网络的力量是不容忽视的,而公众的信任也是不容随意消遣的。

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