网络公关 首页 危机公关 查看内容

关于可口可乐回应“雪碧汞毒门”网络公关面对的三个难题

2019-3-4 14:00| 发布者: admin| 查看: 73| 评论: 0

摘要:   可口可乐饮料有限公司的网络公关处理对媒体坚称“提供给顾客的饮料绝对安全可靠”,同时表明雪碧“生产过程绝无含汞环节”,公司正全力合作警方进行调查,核实饮料产品出处。但如此回应却存在显着的不足之处。  ...
  可口可乐饮料有限公司的网络公关处理对媒体坚称“提供给顾客的饮料绝对安全可靠”,同时表明雪碧“生产过程绝无含汞环节”,公司正全力合作警方进行调查,核实饮料产品出处。但如此回应却存在显着的不足之处。

  作为国际闻名品牌,可口可乐方面针对“雪碧汞毒门”事情的回应比较及时。可是仅凭单方面的“安全”回应,可口可乐真的能安然度过这次危机吗?就此问题,记者采访了闻名危机公关专家、要害点公关总裁游昌乔先生。

  关于本次“雪碧汞毒门”事情,游昌乔首要强调作为一款主打时尚、清凉的非可乐型饮料,雪碧在国内拥有众多忠诚的年青顾客。令人注意的是,在“雪碧汞毒门”事情被媒体曝光后,今天在百度风云榜排名中已经位居第一位,由此可见该网络公关事情已经在网络上引起了广阔年青网友的关注。

  从危机事情应对角度来看,北京可口可乐方面的反响的确比较及时,但也存在三个显着硬伤。第一个硬伤是推卸事情责任与非真挚交流,虽然根据媒体报道,我们能够看到可口可乐方面已经为第一位事情患者垫付了治疗费,并与各方面进行了交流。可是在官方声明时却仅仅一味强调雪碧的安全性,却没有向两位受伤顾客以及广阔忠诚顾客正式抱歉,没有经过媒体与之进行真挚的交流。

  在企业面临危机公关事情,尤其是各类产品质量危机时,当事企业有必要主动承担事情责任,与此同时经过媒体与广阔顾客真挚交流,以此消除他们的心思顾忌,才有或许取得改变事情态势的时机,否则将陷于更大的被迫之中。在09年11月份的“砒霜门事情”中,农民山泉方面虽然在应对方面十分积极,但却未与广阔顾客进行真挚交流,成果终究事情虽得到了平反,农民方面却因而损失了大约10亿元的销售量,可口可乐应该引以为戒。

  第二个难题是威望证实问题。在产品(尤其是各类食物、饮品)呈现质量危机时,当事企业有必要凭借第三方威望机构对问题产品进行检测查验,以还原事情真相,帮助企业尽快度过难关。在本案中,北京可口可乐方面有过这方面的努力,取得了北京市朝阳区产品质量监督查验所出具的证明两批次问题雪碧合格的检测报告,但在“砒霜门事情”的晦气影响下,仅仅一个县区级质监部分的检测成果难以取得广阔公众的认同,如此以来,依据这一成果以比较强硬的口气声明雪碧产品是绝对安全的,难免陷于舆论的责备之中。

  第三个难题是存在搬运公众注意力之嫌。北京可口可乐方面在回应“雪碧绝对安全可靠”的同时,用较大的音量声称“流通环节人为恶意增加”,与“砒霜门事情”中农民山泉一再声明“海口市工商局的消费警示是一个严峻的错误,有人背面暗箱操作”千篇一律,即便这样的观念终究被证实,但在此时也会被人认为是在搬运公众注意力,难免陷于更大的被迫之中。

  作为闻名百年品牌,可口可乐在成长中经历了多次危机公关事情,我们信任可口可乐公司在危机公关应对方面的能力,但就目前的事情应对态度来看,三大硬伤十分显着。与此同时,近两年来可口可乐方面临雪碧产品多次经历的悬浮苍蝇、虫子、黑色异物等质量危机公关事情视而不见,不难想象,本次“雪碧汞毒门”事情会将可口可乐面向风头浪尖。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论



Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by 999test.cn & 网络公关 GMT+8, 2019-5-21 13:42 Processed in 0.030694 second(s), 15 queries .

返回顶部