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「危机管理专家」在危机的不同阶段采取的应对措施不同

2019-3-7 10:50| 发布者: admin| 查看: 87| 评论: 0

摘要:   企业发展过程中难以避免一些负面消息,而对于突如其来的网络公关许多企业根本不知道如何应对,而网络危机隐藏高、速度快,容易给企业造成负面影响。这种时候公关公司又会如何处理危机的呢?  我们现在所处的是 ...
  企业发展过程中难以避免一些负面消息,而对于突如其来的网络公关许多企业根本不知道如何应对,而网络危机隐藏高、速度快,容易给企业造成负面影响。这种时候公关公司又会如何处理危机的呢?

  我们现在所处的是属于互联网的时代,因此我们应该从一些小细节开始,重点关注互联网上的一些有影响力的编辑、社区论坛、主持人等的效应,以防一些小文章小新闻上升到国家性质的。

  危机开始时,不能做盲目的决定,一开始就要了解事情的根源,避免做出错误的决策造成更大的损害,用事实和证据解释事件并做出决断。危机过程还要善于引导和分散消费者的注意力,参加一些公益活动,关注社会民生等有利于自身的条件。危机后不能就此作罢,应该趁着热度对企业的形象进行宣传,抓住机遇。

  企业的日常发展关注舆情监控,加强网络媒体和有关部门的沟通,增加公众的可信度。

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