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海底捞“老鼠门”危机公关案例:两篇声明全文分析

2018-11-24 20:23| 发布者: admin| 查看: 17| 评论: 0|原作者: 亿元|来自: 厦门专业网络公关团队

摘要: 海底捞“老鼠门”危机公关事例:两篇声明全文分析  猎云君:海底捞遭遇食品卫生安全重大事故,面临品牌形象损毁,消费者不再信赖的危机。而海底捞凭仗完美的危机公关,从近乎沦亡,到扭转局势,言论一片欣赏。海底 ...

海底捞“老鼠门”危机公关事例:两篇声明全文分析

  猎云君:海底捞遭遇食品卫生安全重大事故,面临品牌形象损毁,消费者不再信赖的危机。而海底捞凭仗完美的危机公关,从近乎沦亡,到扭转局势,言论一片欣赏。海底捞做了什么?创业者除了看热闹,能够学到哪些门路?优异的危机公关应该怎么做?

  海底捞的沦亡,海底捞的逆袭

  一篇《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道……》,海底捞再一次被推到风口浪尖上,只不过,这一次是重大“负面新闻”!不过火的说–关乎存亡!

  14时,海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事情迸发3小时后,海底捞发出了第一份致歉信。2个多小时后,它又对这一危机发布了7条处理通报。其中,第六条中,职责董事会承担,涉事员工无需惊惧,被网友张狂转发。

  食品安全早已成为全国人民注重的焦点,网民对食品卫生问题高注重、零忍受,对不道德的企业毫不留情。海底捞在这样一个大火“坑”面前,勇于坦诚认错,在致歉信中回应媒体所报道的“情况现实”,这样直接的回应,在近几年互联网公司撕逼大战中,简直罕见。而海底捞在此次公关危机中的表现,被许多的品牌公关专家谈论:危机公关的教科书!

  海底捞完美的危机公关,很值得创业者考虑和学习,乃至恰当模仿。



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