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厦门专业网络公关:我们在等待北京红黄蓝幼儿园的事实

2018-12-2 14:45| 发布者: admin| 查看: 12| 评论: 0|原作者: 亿元|来自: 厦门专业网络公关团队

摘要: 昨天被北京的红黄蓝幼儿园疑似“虐童”工作刷屏了,作为家长和公关从业者,厦门专业网络公关一贯重视着工作的开展,也在等红黄蓝的发表声明,今天早上终于来了,但这份声明一宣告,却让红黄蓝再次堕入危机。厦门专业 ...

昨天被北京的红黄蓝幼儿园疑似“虐童”工作刷屏了,作为家长和公关从业者,厦门专业网络公关一贯重视着工作的开展,也在等红黄蓝的发表声明,今天早上终于来了,但这份声明一宣告,却让红黄蓝再次堕入危机。厦门专业网络公关就从公关的角度来聊聊这次的危机公关。简略回想下整个工作。

  11月22日晚,京城育儿群里俄然扔进一枚炸弹——北京向阳一幼儿园疑似突发虐童工作。有幼儿家长反映,北京向阳区红黄蓝幼儿园新天地分园世界小二班的幼儿遭受教师扎针、喂不明白色药片等情况,并供应了孩子身上多个针眼的相片。

  厦门专业网络公关以为随着工作的发酵和媒体的跟进,越来越多的涉事孩子的描绘、部分曝光相片、家长的控诉不断刷屏,“我们就是希望见见院长,看一看监控视频,可到现在为止,园区没有任何说法。”一个现场的向幼儿园讨要说法的妈妈,不停地抹着眼泪,这个心境激动的视频刷爆了朋友圈。

  大叔发现,在这次工作发酵中,因为微博和微信这样的交际媒体的存在,尤其是微信的截屏,直观地展示着全部工作的推进情况,而新闻报道实践上现已不需求媒体二次编辑,视频化的报道也不需求编排,群众最需求的就是在新闻现场,完全无法忍受新闻报道的滞后。这个视频在昨天的灵敏发酵,也成为此事的要害。

  随后,传统媒体和自媒体的深化跟进报道出来,包括之前“起底红黄蓝”的文章也被扒了出来,在赴美上市时创始人所说的无死角监控系统也遭到了质疑,此前红黄蓝教育集团在快速扩张中也曾曝出幼师虐童等负面工作也再次被挖出报道。

  在工作中各方回应如下:

  11月22日

  北京警方:据新华社报道,22日北京警方已接到家长报案,警方正在根据家长反映情况进行查询取证。现在涉事教师和保育员已暂时停职,协作警方查询。

  11月23日下午,这是红黄蓝第一次回应媒体。

  北京市教委:警方已进驻红黄蓝幼儿园,现在查询尚无成果,教室内监控视频已被警方调走;班上3名涉事教师暂时停职,改由其他教师替换。

  北京管庄红黄蓝幼儿园:涉事幼儿园作业职工在答复现场记者的问题表明,针对网传的图片不一定可靠,有许多技术手段能够处理图片,“园方现已向家长做出了解说,今天还和一些家长做了感恩节活动,有人很会利用今天的日子”,希望能够弄清罪责。

  11月23日晚,这是红黄蓝第2次回应媒体。

  红黄蓝教育安排:红黄蓝幼儿园市场品牌部总监承受媒体采访回应:"现在没有任何根据能证明家长反映的信息是实在的。"

  11月23日 21:25

  北京市向阳区政府:向阳警方已建立专案组,现在正在作业中;区政府已建立作业组,进驻幼儿园。

  11日23日 20:06

  教育部:表明已责成地方有关部分当即发动查询,尽快查清实际本相;已部署开展幼儿园办园行为专项监察。

  11月24日 8:01

  红黄蓝教育安排:已协作警方供应了相关监控资料及设备,涉事教师暂停职,协作公安部分查询。关于个别人士涉嫌诬告、陷害的行为,新天地幼儿园园长现已向公安机关报案。发布声明后,红黄蓝的官微也关闭了议论。

  红黄蓝的这份声明,其实算是八面玲珑,但就是因为一些言辞的运用问题,被群众和媒体无限扩大之后,成为危机公关的败笔。厦门专业网络公关以为有几个问题:

  1、时间。

  危机公关有黄金24小时,这件事的发酵速度非常快,很大程度上取决于之前携程相似工作给群众造成的集体心境,有点像一堆枯燥柴火的在一个极度枯燥的环境下,可谓一点就着了。然后,红黄蓝的回复时间,是全部部分和涉事安排里最慢的。但这还不是这份声明的首要问题。

  2、情绪。

  这是最大的问题。这份声明中心传递了两个意思:1、有关虐童的事,我不知道,交给警方了,等成果;2、但有家长在造谣,我们现已向公安告发。

  原则上,声明发得假设晚,一定要有“真材实料”,传神回应群众和媒体关心的问题。而这份声明,不仅没有“真材实料”,一幅霸气十足的口吻,令红蓝白再次堕入言辞漩涡。关闭议论仍是传统的“堵”的方式,但交际媒体自身就是双向交流,只堵不疏,还自己拾柴火往大火里扔,可谓“火上浇油”。

  群众心境被红蓝白的高傲情绪,再次点燃,今天又是一轮刷屏。

  3、举动。

  还有一个重要的问题,这份声明其实最应该回应的方针就是红蓝白的家长,因为他们的小孩是否面对相似的问题,包括以后怎样根绝这样的问题,都是家长们最关心的,而有关这部分的声明,中心却把“告发了家长造谣”作为最具举动力的举措,有点杀鸡给猴看的意思。

  此外,关于怎样根绝相似问题,红蓝白仅仅“画了一个大饼”,表明会采纳方法,但具体方法是什么,后续再发布。只要废话,没有举动,没有给出任何有实践价值的内容。

  4、业务形式。

  这是大叔也特别需求着重的,无论是公关也好,仍是危机公关也罢,是没方法掩饰乃至点缀企业的业务问题,再上升一些,就是企业价值观的问题。

  比方BOSS直聘前次堕入的传销安排问题,中心问题不是声明写得好与坏,而是你敢不敢直视你的业务形式的问题,能否灵敏处理这个问题,然后再进行PR。王者荣耀其时堕入的沉浸问题也是如此,你有必要先供认你存在这个问题,这是企业价值观的问题,假设你以为自己一直没错,那问题永久无法处理,公关天然也帮不了什么大忙。

  关于红蓝白和携程来说,现在显露的最大的中心问题就是监督机制,这个机制的缺失,导致一系列疑似虐童的工作发生,当事企业有必要正视这个问题。

  所以,厦门专业网络公关觉得 时间慢,情绪霸道,无实践举动,不正视自己的问题,这可能是红黄蓝的这份声明的4个首要问题。危机公关是救不了一个心眼坏透了的企业


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